Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
SoulConnect – Netwerk van Mediums | Conceptversie 8 oktober 2026
Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid
SoulConnect – Netwerk van Mediums is een netwerk dat cliënten en spirituele dienstverleners met elkaar verbindt.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening die SoulConnect zelf aanbiedt en op overeenkomsten waarbij SoulConnect uitdrukkelijk contractspartij is.
Wanneer een cliënt rechtstreeks een overeenkomst sluit met een zelfstandig medium, wordt vooraf duidelijk vermeld wie de contractspartij is en welke aanvullende voorwaarden gelden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 2 – Doelstelling
SoulConnect heeft als doel een respectvolle, betrouwbare en veilige omgeving te bieden waarin cliënten en mediums elkaar kunnen ontmoeten.
Binnen het netwerk kunnen diensten worden aangeboden zoals:
Spirituele en intuïtieve consulten.
Mediumschap en persoonlijke inzichten.
Energetische begeleiding.
Persoonlijke en spirituele ontwikkeling.
Andere vooraf omschreven spirituele diensten.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening
Spirituele consulten zijn bedoeld voor persoonlijke reflectie, inzicht en ondersteuning.
De inhoud van een consult is afhankelijk van de persoonlijke interpretatie en werkwijze van het betreffende medium.
Uitspraken, voorspellingen of inzichten worden niet gegarandeerd als feitelijk juist of als toekomstige gebeurtenissen.
De cliënt behoudt altijd de eigen verantwoordelijkheid voor beslissingen en handelingen.
Spirituele consulten zijn geen vervanging voor medische, psychologische, juridische of financiële dienstverlening door bevoegde professionals.
Artikel 4 – Zelfstandigheid van mediums
Aangesloten mediums kunnen als zelfstandige ondernemers werkzaam zijn.
Elk medium is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele uitvoering van de eigen werkzaamheden.
SoulConnect maakt vóór het sluiten van een overeenkomst duidelijk of het netwerk zelf de dienst levert of uitsluitend bemiddelt.
Wanneer SoulConnect slechts bemiddelt, blijft het verantwoordelijk voor de eigen bemiddelingsverplichtingen.
De zelfstandigheid van een medium doet niets af aan wettelijke rechten van cliënten.
Artikel 5 – Boekingen en afspraken
Een afspraak kan worden aangevraagd via de beschikbare contact- of boekingskanalen.
De overeenkomst komt tot stand zodra de boeking volgens de vooraf gecommuniceerde procedure is bevestigd.
Vooraf worden de relevante kenmerken van het consult, de prijs, de duur, de uitvoerder en eventuele aanvullende kosten bekendgemaakt.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens.
Bij een online consult zorgt de cliënt voor een geschikte verbinding en een rustige omgeving, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Artikel 6 – Tarieven en betalingen
De geldende tarieven worden vooraf duidelijk bekendgemaakt.
Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke belastingen vermeld.
De betalingswijze en het betaalmoment worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
Eventuele aanvullende kosten worden vooraf vermeld.
Bij betalingsachterstand worden wettelijke consumentenbeschermingsregels gevolgd, waaronder de vereiste kosteloze aanmaning voordat incassokosten verschuldigd kunnen worden.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
Bij overeenkomsten op afstand heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer de cliënt verzoekt om een consult tijdens de bedenktijd te laten plaatsvinden, wordt daarvoor vooraf de wettelijk vereiste uitdrukkelijke instemming gevraagd.
Indien de dienst tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht uitsluitend vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande erkenning door de consument.
Bij gedeeltelijke uitvoering kunnen kosten voor het reeds geleverde deel verschuldigd zijn, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een consument kan een herroeping kenbaar maken via [e-mailadres] of via de wettelijk vereiste online herroepingsfunctie, indien van toepassing.
Eventueel verschuldigde terugbetalingen vinden plaats binnen de wettelijke termijn.
Artikel 8 – Annuleringen en verplaatsen van afspraken
Een cliënt kan een afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren tot [aantal uren] vóór de geplande aanvang, voor zover dit een aanvullende contractuele annuleringsregeling betreft.
Bij een latere annulering kunnen uitsluitend vooraf duidelijk overeengekomen, redelijke kosten worden berekend.
Deze annuleringsregeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Wanneer een medium verhinderd is, wordt in overleg een vervangende afspraak aangeboden of worden reeds betaalde bedragen voor de niet-geleverde dienst terugbetaald.
Bij technische problemen wordt in redelijkheid gezocht naar een passende oplossing.
Artikel 9 – Verantwoordelijkheid van de cliënt
De cliënt wordt geacht:
Respectvol met het medium en andere betrokkenen om te gaan.
Geen bedreigende, discriminerende of intimiderende uitingen te doen.
Geen consulten zonder geldige toestemming op te nemen of te verspreiden.
Zelfstandig afwegingen te maken bij belangrijke levensbeslissingen.
Professionele hulp in te schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.
Artikel 10 – Professionele gedragsregels voor mediums
Aangesloten mediums behoren:
Respectvol, zorgvuldig en integer te handelen.
Vertrouwelijk met cliëntinformatie om te gaan.
Geen misbruik te maken van emotionele kwetsbaarheid.
Geen angst, druk of afhankelijkheid te creëren om aanvullende consulten te verkopen.
Geen gegarandeerde uitkomsten of wonderbaarlijke resultaten te beloven.
Duidelijk te zijn over hun deskundigheid, ervaring en werkwijze.
Grenzen te respecteren en cliënten zo nodig naar bevoegde professionals te verwijzen.
Deze uitgangspunten kunnen nader worden vastgelegd in een afzonderlijke samenwerkingsovereenkomst of gedragscode.
Artikel 11 – Grenzen van spirituele begeleiding
SoulConnect en aangesloten mediums stellen geen medische diagnoses, schrijven geen medische behandelingen voor en adviseren cliënten niet om voorgeschreven medicatie of professionele behandeling te staken.
Bij acute psychische of lichamelijke nood wordt verwezen naar passende professionele of spoedeisende hulp.
Spirituele begeleiding mag niet worden gepresenteerd als bewezen behandeling wanneer daarvoor geen voldoende wetenschappelijke onderbouwing bestaat.
Artikel 12 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
SoulConnect behandelt persoonsgegevens volgens de gepubliceerde privacyverklaring.
Mediums respecteren de vertrouwelijkheid van consulten.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
Vertrouwelijkheid kan worden begrensd door wettelijke verplichtingen of andere toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
SoulConnect is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan SoulConnect kan worden toegerekend.
Een zelfstandig medium is verantwoordelijk voor de eigen verplichtingen tegenover de cliënt, afhankelijk van de toepasselijke contractuele en wettelijke verhouding.
SoulConnect garandeert geen specifieke spirituele resultaten of voorspellingen.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
Wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten kunnen worden ingediend via [klachten-e-mailadres].
Vermeld bij voorkeur de datum van het consult, de naam van het betrokken medium en een omschrijving van de klacht.
SoulConnect bevestigt de ontvangst van de klacht binnen een redelijke termijn.
SoulConnect streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de cliënt hierover bericht.
Een klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen niet.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
De naam SoulConnect, het logo, de vormgeving, teksten en andere eigen materialen zijn beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
Zonder voorafgaande toestemming mogen beschermde materialen niet worden overgenomen, commercieel verspreid of gebruikt op een wijze die inbreuk maakt op deze rechten.
Artikel 16 – Website en externe verwijzingen
SoulConnect streeft naar correcte en actuele informatie op de website.
De website kan verwijzingen naar externe websites bevatten. Voor de eigen informatie en dienstverlening blijven de betreffende externe partijen verantwoordelijk, zonder afbreuk te doen aan eventuele wettelijke verplichtingen van SoulConnect.
Artikel 17 – Overmacht
Wanneer uitvoering door omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de betrokken dienstverlener tijdelijk onmogelijk is, wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Partijen zoeken waar mogelijk een passende oplossing, zoals verplaatsing of terugbetaling. Wettelijke rechten bij niet-nakoming blijven behouden.
Artikel 18 – Wijzigingen
SoulConnect kan de Algemene Voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen uitsluitend voor zover dit contractueel en wettelijk is toegestaan. Nadelig gewijzigde voorwaarden worden niet zonder geldige grondslag eenzijdig opgelegd.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met SoulConnect is in beginsel Nederlands recht van toepassing.
Dwingendrechtelijke consumentenbescherming, waaronder eventueel toepasselijke bescherming van consumenten in andere landen, blijft behouden.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen rechtsgeldig een andere geschiloplossing overeenkomen.
Artikel 20 – Slotbepaling
SoulConnect staat voor een netwerk waarin vertrouwen, respect, verbinding en persoonlijke vrijheid centraal staan.
De dienstverlening is gericht op het bieden van ruimte voor spirituele inzichten en persoonlijke ontwikkeling, met respect voor ieders autonomie en grenzen.
Ingangsdatum: [invullen]